实施步骤

  1. 安排空间，材料和会议参与者。
  2. 定义你要绘制情感化旅程的活动。例如，它可以是一个人乘坐地铁回家的路线。
  3. 选择基于当前调查和经验的团队内部的不同见解。
  4. 绘制旅程图和标记出当用户与产品/服务/品牌/组织接触的交互点。
  5. 如果你已经选择了多人，要确保你为每一个人都开发一个旅程。每一次的体验都要不同。
  6. 使用折线图在每个旅程下方标记用户感到兴奋和沮丧的时刻。
  7. 分析制作旅程图的结果。

讨论笔记

情感旅程图能够建立理解用户的同理心，并针对特定用户类型的群体进行理解。

具体案例

这是

参考资料

  • http://www.uxdtime.com/yonghutiyan/285.html