实施步骤

  1. 决定你想写多少封信,以及你收集到的观点的特点是怎样的。组织任意一个小组会议,或者是一种接收个人信件的方式。
  2. 让参与者为他们正在说或者已经说再见的品牌或产品写一封分手信。
  3. 让参与者为他们正爱着的品牌或产品写一封情书。
  4. 凝聚你的团队并浏览完所有信件。在他们当中尝试找到共性,并观察是什么因素对这些关系影响得最深。将他们一一列出来,并依据其对你设计的重要性评定相应等级。

讨论笔记

这种方法不是直接询问人们喜欢或不喜欢某一品牌、产品或服务,而是通过写一封分手信或情书,根据现实生活中的经历和互动来激发感情,从而深入了解他们的看法。

具体案例

分手信
表白信

以上两种形式都很适合用于群体活动中,如协同设计、小组访谈,甚至破冰。请参与者在10分钟以内写一封信,然后选出志愿者在大家面前大声朗读。通常情况下,参与者会分享他们现实生活中的经历,描述某一产品在他们生活中扮演(或曾经扮演)的角色,具有什么样的意义。

同样的,我们可能会从大家的情书和分手信中找到可以归类的主题。比如上面的样例,我们就会发现产品的及时性很重要:在用户出现问题的时候能及时捕捉到并且让用户自主服务。同时这个产品需要有很大的弹性:随时能保存进度,如果问题无法解决需要引入专业人士帮助。

情书与分手信这种方法将产品拟人化,让我们可以设身处地了解消费者的感受。通过这种方法,我们可以了解并建立与消费者产生联系的重要因素。

参考资料