移情图

实施步骤

在移情图中可视化用户的态度和行为有助于 UX（用户体验）团队对用户深入理解。映射过程还会揭示现有用户数据中的任何漏洞。思考单个象限捕捉用户在整个体验过程中的想法，从得到的反馈中分析是什么影响了此类想法。

一个用户与多个用户的移情图

移情图可以由任何定性研究方法驱动（即使缺乏研究也可以勾画）。他们可以帮助 UX 专业人员了解他们了解用户的哪些方面以及他们需要在哪里收集更多用户数据。

移情图可以捕获一个特定用户，也可以反映多个用户的聚合：

单用户（个人）移情图通常基于用户访谈或来自日记研究的用户日志。
聚合的移情图代表一个用户细分，而不是一个特定的用户。它们通常是通过组合来自表现出相似行为的用户的多个个人移情图来创建的，并且可以归为一个部分。聚合的移情图综合了整个用户组中的主题，可以作为创建角色的第一步。（然而，移情图并不能替代角色。但它们可以是一种以有组织的、移情的方式可视化我们对角色的了解的方式。）
聚合移情图也可以成为总结其他定性数据（如调查和实地研究）的方式。例如，移情图可用于传达角色，而不是传统的“名片”方法。随着有关该角色的研究越来越多，您可以返回移情图并添加新的见解或删除那些已更改或无效的见解。

为什么要使用移情图

移情图可在任何 UX 过程中使用，以在团队成员之间建立共同点，以便了解和优先考虑用户需求。在以用户为中心的设计中，最好从设计过程的一开始就使用移情图。

制作移情图的过程和完成的工件对组织都有重要的好处：

捕获用户或角色是谁。 移情映射过程有助于将您对用户的知识提炼并归类到一个类型。它可用于：
- 分类并理解定性研究（研究笔记、调查答案、用户访谈记录）
- 发现您当前知识中的差距，并确定解决该问题所需的研究类型。稀疏的移情图表明需要做更多的研究。
- 通过对齐和分组涵盖单个用户的移情图来创建用户画像
与他人交流用户或角色：移情图是一种快速、易懂的方式来说明用户的态度和行为。一旦创建，它应该作为整个项目的真相来源，并保护它免受偏见或毫无根据的假设的影响。

当你做更多的研究时，一定要通过修改和调整它们来保持移情图的“活力”。

直接从用户那里收集数据。 当用户直接填写移情图时，它们可以充当辅助数据源并代表用户会话摘要的起点。此外，采访者可能会从受访者那里收集到否则会被隐藏的感受和想法。

顾名思义，移情图只是帮助我们与最终用户建立同理心。当基于真实数据并结合其他映射方法时，它们可以：