实施步骤

  1. 确定一个房间来组织会议,你需要至少 5 名参与者才能产生足够数量的想法。
  2. 选出一个主持人,由主持人来明确设计挑战。
  3. 参与者将产生的想法写在便利贴上。
  4. 主持人将所有写过的便利贴都收起来,打乱它们,再将它们发出去。确保每个人都不会拿到自己的便利贴。
  5. 便签上的文字会被持有者读出,在这期间,任何人都可以对这个想法提出疑问,主持人将想法以及所对应的问题和答案转录到活页本上。想法会按组分类。(将便利贴贴在墙或者白板上)。不可以超过10个组别。
  6. 将最好的想法投出来,每个组都有一个最好的想法。讨论一下大家的见解。
  7. 参与者可选择其中一个感兴趣的想法或负责自己的想法,并负责在截止日期前实施或进一步深入想法。

讨论笔记

KJ法又称A型图解法、亲和图法(Affinity Diagram),是新的QC七大手法之一。KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作成归类合并图,以便从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法。 KJ法的创始人是东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎,KJ是他的姓名的英文Jiro Kawakita的缩写。川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法,即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来,通过对这些事实进行有机的组合和归纳,发现问题的全貌,建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合,发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。 KJ法所用的工具是A型图解。 A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料,根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。把人们的不同意见、想法和经验,不加取舍与选择地统统收集起来,并利用这些资料间的相互关系予以归类整理,有利于打破现状,进行创造性思维,从而采取协同行动,求得问题的解决。 想要深入了解本方法的读者可以去阅读川喜田二郎教授的作品《KJ法》。

具体案例

前提:日本某公司通信科科长偶尔直接或者间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚,他想要听取科员的意见和要求,但因为人员多,工作繁忙,不大可能开会。因此该科长决定用KJ法找到解决科员不满的方案。

第一步:他注意听科员间的谈话,并把有关工作中问题的只言片语分别记录到卡片上,每个卡片记一条。例如:

  • 有时没有电报用纸。
  • 有时未交接遗留工作
  • 如果将电传机换个地方……
  • 接收机的声音嘈杂。
  • 查找资料太麻烦。
  • 改变一下夜班值班人员的组合如何?
  • 打字机台的滑动不良。

第二步:将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如:

  • 接收机问题
  • 交接班方式

第三步:将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中,就能进一步抓住更加潜在的关键性问题。例如,因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样,所以弄明白了需要修改的倒班制度:是根据季节业务高峰时间区域改变交接班时间还是根据电车客流量高峰的时间确定交接班时间。

PS:本案例没有严格按照KJ法的程序进行。创新技法在实际应用时往往不是一成不变地按照程序进行。

参考资料