实施步骤

  1. 确定一个团队不能清晰了解的具体的用户体验。
  2. 做头脑风暴去设想用户可能面临的问题。
  3. 开发一个简易原型并在设计团队中对其进行测试。
  4. 将所有见解收集整理成清单,利用这些见解来完善设计理念。

讨论笔记

此方法由英文(Prototype for empathy)直译而来叫做同理心原型,但是为了方便大众理解,我们选择将同理心换为成语换位思考。

关于同理心的其中一位专家见解:

Feshbach认为产生同理心,有三种必要的成分:

(1)区分与辨认他人情感状态的能力;

(2)假设对方观点和角色的能力;

(3)经验情绪和反应的情感能力。

(更多关于同理心的见解请手动百度)

同理心即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

具体案例

微信公众号平台的使用体验

可能面临的问题:1、文字导向引起误解

2、板块排布不符合人的使用习惯

3、字体大小的舒适度

4、排版的美感

原型:现在所使用的微信公众号平台

测试:填写好投票信息后会出现以下弹框

见解:将以上发现的两个片面的文字提示修改完善原型

1、将投票的 保存并发布 改为 保存至投票箱 ,用户在图文编辑界面需要插入投票时,直接在投票箱查找

2、将定时群发以及分组群发修改至step 1以免引起误解

参考资料

具体案例2

游戏社区用户需求

游戏社区意义:(1)需要寻找相关游戏资讯
(2)查找游戏攻略
(3)结交志同道合的朋友
(4)根据喜好寻找新的游戏
(5)游戏内问题解答
(6)交易
(7)分享游戏八卦
(8)增加游戏热度

游戏社区优点:(1)游戏种类较齐全,可以看到时事的相关游戏资讯
(2)有单独的的视频分区与玩家二创平台(如taptap游戏社区、steam社区)
(3)交流便利
(4)有单独的开发者板块宣传(如taptap游戏社区、steam社区)
(5)攻略查找快
(6)对游戏针对性强
(7)可以宣传增加热度

游戏社区可能面临问题:(1)主界面复杂,不便于寻找所需资讯或目标,且部分社区不含搜索栏。
(2)搜索栏关键词识别误差
(3)游戏榜单重复率高影响使用体验
(4)用户交流环境较差,游戏评价过于主观
(5)游戏推荐不符合喜好
(6)论坛讨论内容不同,类型混杂,难以直接寻找所需内容

改进想法:(1)增加论坛讨论分区
(2)增强审核机制
(3)多增设二创相关专区,以吸引更多使用者参与
(4)关键词设置完善
(5)简洁主界面画面